1- Kredi kartımı internet üzerinden güvenle nasıl kullanabilirim?
E-altinkaynak.com müşterilerine en üst düzeyde güvenlik sağlamaya çalışmaktadır. Sitemize girdiğiniz tüm şahsi bilgileriniz 128 bit güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. E-altinkaynak.com müşterilerinin gizliliğini maksimum seviyede tutmak için 3D Secure güvenlik sistemini kullanmaktadır. Bu nedenle müşterilerimizin kredi kartları bilgileri hiç bir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Tüm bilgiler bankaya gönderilip işlemler bankanız aracılığıyla yapılmaktadır.
NOT: Sitemizde müşterilerimizin güvenliği için 3D Secure sistemi kullanılmaktadır. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak için Bankalararası Kart Merkezi'ne ait www.bkm.com.tr/sanal_alisveris.html adresini ziyaret edebilirsiniz.
2- E-altinkaynak.com 'a üyelik ücretli mi ve ne fayda sağlar?
E-altinkaynak.com' a üyelik ücretsizdir. E-altinkaynak.com' a üye olmadan da sitemizi gezebilir ve ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz. Ancak, E-altinkaynak.com' a üye olarak alışveriş yapabilir, kampanyalarımızdan ve promosyonlarımızdan haberdar olabilirsiniz.
3- E-altinkaynak.com şifremi unuttum. Ne yapabilirim?
E-altinkaynak.com ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan "Üye işlemleri" bölümünden, üyelik bilgilerimi düzenle sayfasını açınız. Açılan sayfada "Şifremi unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi giriniz. Girdiğiniz e-posta adresi sistemimizde kontrol edilir ve adres bulunduğunda, e-posta adresinize şifreniz gönderilir.
4- E-altinkaynak.com 'da alışveriş süreci nasıldır?
E-altinkaynak.com' da bulunan herhangi bir ürünü sepetinize ekledikten sonra, sepetiniz ekrana gelecektir. Burada almak istediğiniz ürünü ve fiyatını görebileceksiniz. Bu sayfada yer alan butonlar yardımıyla, alışverişinizi 4 adımda kolaylıkla tamamlayabilirsiniz. Siparişinizin ödemesini, ödeme seçeneklerinden birisiyle yaparak satın alabilirsiniz. Seçmiş olduğunuz ödeme seçeneği ve girmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda sistem tarafından kontrol yapılıp, bilgileriniz banka tarafından onaylandıktan sonra, sistemimiz tarafından otomatik olarak bir sipariş numarası oluşturulacaktır. Siparişiniz bundan sonra lojistik ekibimiz tarafından, stoklarımızdan veya üretilerek, kargo firması ile sigortalı olarak adresinize gönderilecektir. Ürünlerimizde maksimum teslim süresi 7 iş günüdür.
5- Nasıl alışveriş yapacağım?
E-altinkaynak.com ürünlerinden beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" bağlantısına tıklayarak sepetinize atabilirsiniz. Daha sonra sepetinizdeki ürünleri görebilir, bu sırada adetlerde değişiklik yapabilir veya iptal etmek istediğiniz ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz. Almak için karar verdikten sonra "Siparişi Tamamla" bağlantısına tıklayarak gelecek olan sayfada üye girişini yapınız eğer üyemiz değilseniz üye olunuz. Bundan sonraki sayfalarda "Teslimat ve Fatura Bilgilerinizi" güncelleyebilir, adreslerde değişiklik yapabilirsiniz. Ödeme seçeneğinizi belirleyip, bilgilerinizi tam olarak girdikten sonra "Devam" bağlantısına tıklayarak girdiğiniz bilgileri ekranda bir daha kontrol edebilirsiniz. Onaylamanız durumunda sistemimiz kartınızın bulunduğu bankadan onay alacak ve sizi onay veya red ekranına yönlendirecektir.
6- E-altinkaynak.com 'da satılan ürünlerin garantisi var mı?
E-altinkaynak.com' da satılan tüm ürünler Altınkaynak Kuyumculuk ve Mücevherat A.Ş. garantisi altındadır. Garanti koşulları ve teslimat ile ilgili ayrıntılı bilgi ve yardım almak için Müşteri hizmetleri başlığı altındaki Garanti&Teslimat sayfasından veya destek@e-altinkaynak.com mail adresinden bilgi alabilirsiniz.
7- Kredi kartım onaylanmadı, neden olabilir?
Kredi kartınızın onaylanmamasının başlıca sebepleri; Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz, Kredi kartınız internet harcamalarına kapalı olabilir, Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir, Kullandığınız ek kartınız, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir, Kartınızın bakiyesi yeterli olmayabilir, Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları olabilir, Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışıyor olabilirsiniz, Bu gibi durumlarda öncelikle kredi kartınızı sağlayan bankayı aramanız, eğer internet harcamalarına kapalıysa açtırmanız gerekmektedir. Eğer banka ile ilgili bir probleminiz yoksa lütfen müşteri hizmetleri ile irtibata geçiniz.
8- Fiyatlara KDV dahil mi?
E-altinkaynak.com' da ödeme sayfasında gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir. Ödeme sayfasında gördüğünüz ve onayladığınız fiyat dışında herhangi bir ekstra ödeme yapmazsınız.
9- Fatura ve Teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
E-altinkaynak.com' da siparişiniz sırasında teslimat ve fatura bilgilerinizi farklı verebilirsiniz. Fatura ve teslimat adresinizi siparişinizi verirken ödeme sayfasından kolaylıkla değiştirebilir, farklı teslimat adresleri tanımlayabilir ve daha sonraki alışverişlerinizde de bu adresleri kullanabilirsiniz.
10- Yüzük Ölçüsü Nasıl Hesaplanır?
Yüzük siparişi verirken dikkat etmeniz gereken husus yüzük ölçüsünü bilmeniz ve sipariş formuna bu bilgiyi doğru eklemenizdir. Eğer yüzük ölçünüzü bilmiyorsanız, aşağıdaki iki basit yöntemden birini kullanarak elde edeceğiniz değerlerle sizin için yüzük ölçünüzü bulabiliriz.
BİRİNCİ YÖNTEM
1) Satın alacağınız yüzüğü takmayı düşündüğünüz parmağa daha önceden takmış olduğunuz bir yüzük varsa onu elinize alın.
2) Milimetre (mm ) ölçüsü olan bir cetvel bulun.
3) Yüzüğü yatay olarak masaya koyup boydan boya yüzüğün çapını ölçün. Bu işlemi yaparken yüzüğün en geniş kısmını ölçtüğünüze emin olun.
4) Cetvelden milimetreyi okuyun.
5) Bu değeri lütfen sipariş formuna yazın.
İKİNCİ YÖNTEM
1) Eğer takmayı düşündüğünüz parmağınıza göre yüzüğünüz yoksa, elinize bir parça tel veya şerit halinde bir parça kağıt alın.
2) Kağıt şeridi parmağınıza sarın, iki ucun birleştiği yeri kalemle işaretleyin.
3) Milimetre (mm ) ölçüsü olan bir cetvel bulun, ve kağıdın işaretlediğiniz yere kadar olan kısmını ölçün.
4) Bu değer parmağınızın çevresinin uzunluğunu verecektir.
5) Bu değeri lütfen sipariş formuna yazın.
11- E-altinkaynak.com 'da kargo ücreti ne kadar?
E-altinkaynak.com yurtiçi gönderilerinde kargo ücreti almamaktadır. Yurt dışı gönderilerde gönderi ücreti müşteriye aittir. Yurt dışı gönderileriniz için lütfen müşteri hizmetlerinden bilgi alınız.
12- Ödememi nasıl yapabilirim?
E-altinkaynak.com' da kredi kartınızı kullanarak, havale ve EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, Altinkaynak mağazalarımızdan nakit veya kredi kartı ile 2 aydan 12 aya kadar taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
13- Satın aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
E-altinkaynak.com' dan satın aldığınız ürünü tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on beş (15) günlük süre içerisinde E-altinkaynak.com' dan teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce E-altinkaynak.com Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçiniz. İade sebebiniz E-altinkaynak.com' dan kaynaklanan bir hata ise kargo ücreti E-altinkaynak.com tarafından karşılanacaktır. Bunun haricindeki diğer kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. E-altinkaynak.com, üründe bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmemesi durumunda ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Ürününüz bize ulaştıktan ve iade işlemi yapıldıktan sonra E-altinkaynak.com' a ödeme yaptığınız biçimde size iade edilecektir. İadenizin kredi kartı ekstrenize yansıması için 7-14 gün arasında bir süre geçmektedir.
|